결제가 실패했어요

결제 실패는 크게 세 가지 경우로 나뉩니다. 업그레이드나 좌석 추가를 할 때 카드가 바로 거절된 경우, 결제 결과를 확인하지 못한 경우, 매월 정기 결제(갱신)가 실패한 경우입니다.

결제 관련 작업은 모두 결제 탭에서 합니다. 내비게이션 레일 맨 아래의 아바타(계정 메뉴) → 워크스페이스 행의 톱니바퀴({name} 설정) → 워크스페이스 설정 → 결제 탭을 여세요. 바로 가는 URL은 없고, 게스트에게는 톱니바퀴가 없습니다. 카드 변경과 재결제는 소유자와 관리자만 할 수 있으며, 구성원에게는 소유자 또는 관리자만 결제를 변경할 수 있습니다.라는 안내가 표시됩니다.

업그레이드나 좌석 추가 결제가 거절됐을 때

결제하고 시작이나 결제하고 추가를 눌렀을 때 카드가 거절되면 플랜과 좌석은 바뀌지 않고 다음 중 하나가 표시됩니다.

메시지	해결 방법
`카드 한도 초과 또는 잔액 부족으로 결제에 실패했습니다. 다른 카드를 등록하거나 카드사에 문의해 주세요.`	다른 카드로 바꾸거나 카드사에 문의합니다.
`정지·분실 등으로 사용할 수 없는 카드입니다. 다른 카드를 등록해 주세요.`	다른 카드를 등록합니다.
`카드 정보가 올바르지 않습니다. 카드를 다시 등록해 주세요.`	카드를 다시 등록합니다.
`카드사가 결제를 거절했습니다. 카드사에 문의해 주세요.`	카드사에 문의합니다.

그 밖의 이유로 거절되면 결제사에서 카드 등록을 거절했습니다. 다시 시도해 주세요.가 표시될 수 있습니다.

다른 카드를 쓰려면 구독 창이나 결제 수단의 카드 변경을 선택하세요(결제 수단 변경·삭제). 카드를 바꾼 뒤 다시 결제합니다.

“결제 요청의 결과를 확인하지 못했습니다” 메시지가 보일 때

결제 중 통신 문제가 생기면 다음 메시지가 표시될 수 있습니다.

결제 요청의 결과를 확인하지 못했습니다. 중복 결제를 막기 위해 바로 재시도하지 말고, 잠시 후 결제 내역을 확인해 주세요.

이 메시지는 결제가 됐는지 안 됐는지 아직 알 수 없다는 뜻입니다.

바로 다시 결제하지 마세요. 이중으로 결제될 수 있습니다.
잠시 후 결제 탭을 다시 열어 플랜이 바뀌었는지 확인합니다.
MashNote 앱에는 결제 내역 화면이 없습니다. 메시지의 “결제 내역”은 카드사 앱이나 카드 명세서에서 확인하세요. 결제 건은 MashNote Plus {n}석 월 구독, MashNote Business {n}석 월 구독, MashNote Plus 좌석 {n}석 추가, MashNote Business 좌석 {n}석 추가와 같은 주문명으로 처리됩니다.
카드에서는 결제됐는데 플랜이 바뀌지 않았거나 결과를 판단하기 어렵다면, 앱 오른쪽 아래의 도움말 및 피드백으로 문의해 주세요.

정기 결제(갱신)가 실패했을 때

갱신은 이렇게 진행됩니다

구독은 매월 결제일에 등록된 카드로 자동 갱신됩니다. 갱신 결제는 결제일이 지난 뒤 하루 한 번(한국 시간 새벽 4시경) 실행됩니다.
카드가 거절되어도 워크스페이스는 기존 플랜을 그대로 유지하고, 일정 유예 기간 동안 매일 다시 결제를 시도합니다.
유예 기간이 끝날 때까지 결제되지 않으면 워크스페이스가 Free로 전환됩니다. Free에서 바뀌는 점은 해지 후 Free로 바뀌면과 같습니다.

실패해도 따로 알림이 오지 않습니다

현재 갱신 결제가 실패해도 앱에 경고가 표시되거나 이메일이 발송되지 않습니다. 소유자와 관리자는 다음을 확인해 주세요.

등록된 카드의 유효기간과 한도를 미리 확인합니다.
결제일 무렵 카드 명세서에서 MashNote Plus {n}석 월 갱신 또는 MashNote Business {n}석 월 갱신 결제가 있는지 확인합니다.
결제 탭 구독 관리의 다음 결제일 {date} · {amount}에서 날짜가 이미 지난 날짜로 남아 있다면 갱신 결제가 아직 처리되지 않았다는 뜻일 수 있습니다.

해결 방법

결제 탭의 결제 수단에서 카드 변경을 선택해 사용할 수 있는 카드로 바꿉니다(결제 수단 변경·삭제).
다음 날 재시도부터 새 카드로 결제됩니다. 유예 기간 안에 결제되면 구독이 정상적으로 이어집니다.

갱신을 원하지 않는다면 구독을 해지하세요.

기타 결제 메시지

메시지	의미와 해결 방법
`저장된 결제 키를 읽을 수 없습니다. 카드를 다시 등록해 주세요.`	등록된 카드 정보를 사용할 수 없습니다. 카드 변경으로 카드를 다시 등록하세요.
`등록된 결제 수단이 없습니다.`	카드가 등록되어 있지 않습니다. 업그레이드할 때 구독 창에서 카드를 등록하세요.
`결제 설정이 완료되지 않았습니다. 관리자에게 문의해 주세요.`	서비스 쪽 결제 설정 문제로, 워크스페이스 관리자가 해결할 수 없습니다. 도움말 및 피드백으로 문의해 주세요.