자주 묻는 질문

계정

인증 메일이 오지 않아요

스팸함과 프로모션함을 확인해 주세요. 메일 주소를 잘못 입력했다면 올바른 주소로 다시 가입해 주세요. 인증 링크가 만료되었다면 로그인 화면에서 인증 메일을 다시 받을 수 있습니다.

로그인이 안 돼요

• 이메일로 가입한 경우: 이메일 인증을 완료했는지 먼저 확인해 주세요.
• 비밀번호를 여러 번 틀리면 계정 보호를 위해 잠시 로그인이 제한될 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
• Google로 가입했다면 비밀번호 대신 Google 계정으로 로그인을 사용해 주세요. 이메일 로그인도 쓰고 싶다면 로그인한 뒤 설정에서 비밀번호를 만들 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸어요

앱에는 비밀번호 재설정 기능이 없습니다. 앱 오른쪽 아래의 도움말 및 피드백으로 문의해 주세요. 로그인할 수 있는 상태라면 설정에서 비밀번호를 바꿀 수 있습니다.

계정을 삭제하고 싶어요

앱에는 계정 삭제 기능이 없습니다. 앱 오른쪽 아래의 도움말 및 피드백으로 문의해 주세요.

워크스페이스

초대를 수락할 수 없어요

초대는 초대받은 이메일 주소의 계정으로만 수락할 수 있습니다. 다른 계정으로 로그인되어 있다면 로그아웃하고 다른 계정으로 로그인을 선택해 주세요. 초대 링크는 7일 동안 유효하므로, 만료되었다면 초대한 사람에게 다시 보내 달라고 요청해 주세요.

구성원을 초대할 수 없어요

구성원 초대는 모든 플랜에서 소유자와 관리자가 할 수 있습니다. 게스트 초대는 Plus·Business에서만 가능합니다. Free는 구성원 수에 제한이 없고, Plus·Business는 구매 좌석 수까지 구성원이 합류할 수 있습니다. 좌석은 초대 수락 시 사용하며, 대기 중인 초대와 게스트는 좌석을 사용하지 않습니다. 유료 플랜에서 좌석이 모두 찼다면 좌석을 추가하거나 게스트로 초대하세요. 워크스페이스와 구성원과 요금제와 한도를 참고하세요.

워크스페이스에서 나가거나 소유자를 바꿀 수 있나요?

지금은 둘 다 지원하지 않습니다. 워크스페이스에서 빠져야 한다면 소유자나 관리자에게 제거를 요청해 주세요.

노트

“저장 중…“에서 멈춰 있어요

먼저 네트워크 연결을 확인하고 잠시 기다려 주세요. 문제가 계속되면 Ctrl+S(Mac: Cmd+S)로 즉시 저장을 시도할 수 있습니다. 저장됨 상태를 확인한 뒤 페이지를 새로고침해 주세요. 작성 중이던 내용은 마지막 저장 시점까지 보존됩니다.

폴더를 삭제하면 안의 노트는 어떻게 되나요?

노트는 삭제되지 않고 최상위로 이동합니다.

삭제한 노트를 복구할 수 있나요?

일반 노트는 바로 지워지지 않고 휴지통으로 이동합니다. 노트 사이드바의 휴지통을 열어 보존 기간 안에 복구하세요. 관리자와 소유자는 보존 기간 전에 영구 삭제할 수 있습니다. 휴지통과 노트 복구에서 예외와 권한을 확인할 수 있습니다.

서명된 노트는 기록 보존을 위해 삭제할 수 없습니다.

이미지 업로드가 실패해요

이미지가 10MB 이하인지, 형식이 JPEG/PNG/WebP/GIF인지 확인해 주세요. 워크스페이스의 이미지 저장 공간이 가득 찼을 수도 있습니다. Free 플랜은 500MB, Plus와 Business 플랜은 20GB까지 저장할 수 있습니다. 요금제와 한도

왜 어떤 이미지에는 “텍스트 추출”이 안 뜨나요?

텍스트 추출은 MashNote 자체 저장소에 업로드된 이미지에서만 사용할 수 있습니다. 클립보드 붙여넣기 등으로 추가된 외부 URL 이미지에는 호버 버튼과 블록 옵션 메뉴 항목이 표시되지 않습니다.

이미지를 파일로 저장한 뒤 MashNote에 직접 업로드하면 텍스트 추출을 사용할 수 있습니다. 자세한 사용법은 이미지·PDF 가져오기를 참고하세요.

PDF를 가져올 수 없어요

PDF는 100MB 이하여야 하며, 손상되었거나 암호로 보호된 파일은 읽지 못할 수 있습니다. 이 경우 PDF를 읽지 못했습니다. 파일이 손상되었거나 암호로 보호되어 있을 수 있습니다.라는 안내가 표시됩니다.

한 번에 가져올 수 있는 범위는 최대 10페이지입니다. 더 긴 PDF는 범위를 나눠 여러 번 가져와 주세요. 이미지·PDF 가져오기에서 전체 과정을 확인할 수 있습니다.

AI

“잠시 후 다시 시도해 주세요”라고 나와요

요청 한도를 초과했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.는 짧은 시간에 많은 요청을 보냈을 때 표시됩니다. 잠깐 기다렸다가 다시 시도하면 됩니다.

AI 사용량을 모두 썼다고 나와요

다음 안내는 워크스페이스의 이번 달 AI 크레딧을 모두 썼을 때 표시됩니다.

이번 달 AI 크레딧을 모두 사용했습니다. 매월 1일에 초기화됩니다.

크레딧은 매월 1일에 초기화됩니다. Plus·Business는 구매 좌석 수에 비례하는 크레딧을 워크스페이스에서 공유하며, 같은 좌석 수라면 Business의 제공량이 더 많습니다. 요금제와 한도를 참고하세요.

Free에서도 AI 모델을 고를 수 있나요?

에이전트 대화에서는 Auto, Claude Haiku 5.5, GPT-6 Luna, GPT-5.6 Terra를 고를 수 있습니다. Plus는 GPT-6 Astra를 제외한 모델, Business는 전체 모델을 제공합니다. AI 어시스턴트와 OCR 등은 서버가 자동 선택합니다. 모델별 배수와 Auto 동작을 참고하세요.

AI가 검색을 하는지 안 하는지 어떻게 아나요?

AI가 답변에 자료가 필요하다고 판단하면 스스로 웹·학술 검색을 수행합니다. 진행 중에는 “웹 검색 중…” 같은 상태가 표시되고, 사용한 출처는 답변과 함께 제공됩니다.

AI 대뇌를 다른 구성원이나 관리자가 볼 수 있나요?

볼 수 없습니다. AI 대뇌는 워크스페이스마다 사용자별로 따로 만들어지는 개인 기록이며 본인만 열 수 있습니다. 관리자와 소유자도 다른 사람의 AI 대뇌를 볼 수 없습니다. 게스트는 AI 대뇌를 사용할 수 없습니다.

AI 대뇌가 최근 활동을 정리하지 않았어요

• AI 대뇌 화면에서 자동 정리가 켜져 있는지와 마지막 실행 상태를 확인하세요.
• 내 매시의 활동이 현재 워크스페이스에 지정되어 있는지 확인하세요. 미지정 활동은 수집하지 않습니다.
• 이번 달 사용량 초과라면 월간 AI 사용량이 초기화될 때까지 기다리거나 플랜을 확인하세요.
• 일시적인 제공자·내부 오류라면 지금 정리로 다시 실행하세요. 실패한 실행은 기존 문서와 수집 지점을 바꾸지 않습니다.

AI 대뇌에서 수집 범위와 상태별 해결 방법을 확인하세요.

결제

결제는 어디서 하나요?

결제는 워크스페이스마다 따로 합니다. 계정 메뉴 → 워크스페이스 행의 톱니바퀴({name} 설정) → 워크스페이스 설정 → 결제 탭에서 플랜을 확인하고 업그레이드합니다. 요금제와 한도

누가 결제할 수 있나요?

워크스페이스의 소유자와 관리자만 업그레이드, 카드 등록·변경, 해지를 할 수 있습니다. 구성원은 결제 탭을 볼 수만 있습니다.

결제에 관해 더 궁금해요

결제 수단, 해지, 체험 코드 등은 결제 FAQ에서 확인하세요. 환불에 관한 안내는 다음과 같습니다.

이 항목의 안내는 준비 중입니다. 궁금한 점은 앱 오른쪽 아래의 도움말 및 피드백으로 문의해 주세요.

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